Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Na HidraCanis, pretendemos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso isso não aconteça, pode solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.

Prazo para devolução

Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Não apresentar sinais de utilização;
  • Conter todas as etiquetas e acessórios originais;
  • Ser devolvido na embalagem original;
  • Ser acompanhado do comprovativo de compra.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através do endereço:

📧 eduardosoaresazevedo99@gmail.com

Após a análise do pedido, enviaremos todas as instruções necessárias para a devolução.

Morada para devoluções:

[INSERIR MORADA DE DEVOLUÇÃO]

Importante: Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.

Produtos danificados ou incorretos

Verifique a sua encomenda assim que a receber.

Caso o produto esteja danificado, apresente defeitos ou tenha recebido um artigo diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente através de:

📧 eduardosoaresazevedo99@gmail.com

Analisaremos a situação e procuraremos a solução mais adequada com a maior brevidade possível.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene, segurança ou natureza do produto, não aceitamos devoluções de:

  • Produtos alimentares;
  • Plantas ou flores;
  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
  • Produtos de higiene ou cuidados pessoais que tenham sido abertos ou utilizados;
  • Materiais perigosos;
  • Líquidos inflamáveis;
  • Gases.

Caso tenha dúvidas relativamente à elegibilidade de um produto para devolução, contacte-nos antes da compra.

Também não são aceites devoluções de:

  • Artigos em promoção ou liquidação;
  • Cartões presente (Gift Cards).

Trocas

Atualmente não efetuamos trocas diretas.

Se pretender um artigo diferente, deverá solicitar a devolução do produto original e efetuar uma nova encomenda.

Direito de Livre Resolução (Consumidores da União Europeia)

Se a encomenda for entregue num país da União Europeia, beneficia do direito de livre resolução previsto na legislação europeia.

Pode cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

O produto deverá cumprir as mesmas condições indicadas anteriormente:

  • Sem sinais de utilização;
  • Na embalagem original;
  • Com etiquetas;
  • Acompanhado do comprovativo de compra.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o estado do artigo devolvido, será informado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Caso seja aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis após a aprovação.

Dependendo do banco ou da entidade emissora do cartão, o montante poderá demorar alguns dias adicionais até ficar disponível na sua conta.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a confirmação da aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de:

📧 eduardosoaresazevedo99@gmail.com