Shipping policy

Política de Envios

Última atualização: 13 de julho de 2026

Na HidraCanis, trabalhamos diariamente para garantir que a sua encomenda chega em segurança e no menor tempo possível. A presente Política de Envios explica como processamos e entregamos as encomendas.

1. Processamento das encomendas

Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.

O prazo de preparação da encomenda é normalmente de 1 a 3 dias úteis.

Durante períodos de elevada procura, campanhas promocionais ou épocas festivas, o processamento poderá demorar um pouco mais.

2. Prazo de entrega

Os prazos de entrega são estimados e poderão variar consoante o destino e a disponibilidade do produto.

Portugal Continental:
• 7 a 12 dias úteis

Madeira e Açores:
• 10 a 18 dias úteis

União Europeia:
• 7 a 15 dias úteis

Os prazos indicados são estimativas e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, tais como atrasos das transportadoras, condições meteorológicas, procedimentos alfandegários ou outras circunstâncias alheias ao controlo da HidraCanis.

3. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.

Poderão existir campanhas promocionais com envio gratuito. Quando aplicável, essas condições serão indicadas no website.

4. Acompanhamento da encomenda

Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o respetivo número de seguimento (quando disponível), permitindo acompanhar o estado da entrega.

5. Morada de entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta.

A HidraCanis não poderá ser responsabilizada por atrasos ou custos adicionais resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

6. Encomendas não entregues

Caso a encomenda seja devolvida devido a morada incorreta, ausência do destinatário ou não levantamento dentro do prazo definido pela transportadora, poderemos contactar o cliente para organizar um novo envio.

Os custos de um novo envio poderão ser suportados pelo cliente.

7. Atrasos na entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos previstos, poderão ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controlo, incluindo:

• Atrasos das transportadoras;
• Condições meteorológicas adversas;
• Procedimentos alfandegários;
• Greves;
• Situações de força maior.

Nestas situações, a HidraCanis não poderá ser responsabilizada pelos atrasos verificados.

8. Encomendas danificadas

Se receber uma encomenda danificada ou com um produto incorreto, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção através do endereço:

E-mail: eduardosoaresazevedo99@gmail.com

Sempre que possível, inclua fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise da situação.

9. Contactos

Caso tenha alguma dúvida sobre a sua encomenda ou sobre esta Política de Envios, poderá contactar-nos através de:

HidraCanis

E-mail: eduardosoaresazevedo99@gmail.com